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门窗实体店要怎么做才能留住客户呢工业脚轮

脚轮    
2020年06月12日

网上买门窗有其便捷之处,但也有各种局限性的约束。不要把生意不好的原因全怪在网上,其实门窗行业实体店的生意更好做!那么,门窗实体店要怎么做才能留住客户呢?

今年双十一做电商的门窗店生意非常红火,于是乎有些实体店的经销商就开始抱怨了,说现在生意之所以不好,是因为受到网购的冲击。网上买门窗有其便捷之处,但也有各种局限性的约束。不要把生意不好的原因全怪在网上,其实门窗行业实体店的生意更好做!那么,门窗实体店要怎么做才能留住客户呢?

1.微笑服务

微笑是全世界最美的语言,所以只要真诚而发自内心的对客户微笑。那么他们就能感受到你的热情与活力。你的微笑还能感染客户,让客户能轻松地选购产品,从而更有利于成交!

2.懂门的相关知识,为客户带去专业性意见。

有些门窗行业销售员根本不懂门窗的基本知识,还保证客户说自家的门窗永远不开裂变形,懂点门窗的人听起来就好笑。这样的承诺也敢说,简直让人捏把汗呀!一定要懂得门窗行业相关知识,比如门的风水,门窗的色彩搭配,给客户最专业的指导性意见,这样客户才会在你这下单。

3.帮客户选购最适合的门窗。

很多来买门窗的客户其实是不懂门窗的,而有些门窗销售人员却为了销量拼命推销贵的产品,导致客户最后走掉。卖门窗人应该充当门窗行业专家,给客户提供合理化的建议,比如书房门就推荐静音与隔音效果好的实木门,卫浴门可推荐防水效果好的铝门。切不可强行推荐很贵的门窗,贵的不一定适用,还可能适得其反。

4.售后服务一定要做到位。

答应客户的啥时去装门窗,一定要说到做到。同意帮客户去维修的也应及时去解决,建立客户服务档案。将客户反馈意见收集整理好,以后统一处理及调整。还要想客户所想,把服务真正做到客户心里去,这样还怕卖不好门窗吗?

5.对待任何客户都要一视同仁。

对待客户都要热情周到,不管老客户还是新客户,千万不要一个天一个地。这样势利的销售员,任何客户都不喜欢。有的门窗行业销售见老客户带朋友来了,热情似火,自己刚接的新客户就丢一边了。最后老客户与朋友也就看看,新客户受冷落也走了,真是两头都不讨好!

6.自己错了就错了,一定要勇敢承认。

明明是自己弄错了客户要的款式,却始终不承认,弄到最后与客户大吵一架。自己错了不可怕,怕就怕不敢面对与改正。以后遇到这样的情况,如真是自己错了,一定要先主动真诚地向客户认错,再想办法弥补与解决问题。这样的人老实可靠,生意会越来越好!

7.节假日问候客户,过年给客户送点小礼物。

节假日真诚的问候下客户,哪怕是简短的几句话,一个客户发一段话,一定要带客户称呼的,千万不要群发。用心比什么都重要,有条件的话,过年给客户寄张祝福的卡片或小礼物。这样客户在以后要买门窗或朋友想买门窗时,就会第一时间想起你。

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